Troca e Devolução

A INDULGE HOUSE aceita DEVOLUÇÕES em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. As trocas por outros produtos podem ser feitas dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de entrega da sua compra, sendo que:

  • Sua solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
  • Sua solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
  • Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.
  • Peças em liquidação não poderão ser trocadas.
  • O frete para troca ou devolução é por sua conta.
  • Assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site, ou se quer seu dinheiro de volta:
    • Caso opte por créditos no site: O valor estará disponível para utilização em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque – atenção : este valor estará disponível por um período de 30 dias. Caso o valor da peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir a sua compra.
    • Caso opte por estornar o seu dinheiro: se você pagou no boleto ou com cartão de débito, o dinheiro será estornado em até 5 dias úteis na sua conta bancária. Se você utilizou cartão de crédito, sua devolução será processada e a nossa equipe te enviará o comprovante de estorno. Em média, o valor estará disponível para você em até três faturas.

A INDULGE HOUSE só aceitará TROCAS de peças devolvidas:

  • Com etiquetas e lacres intactos e fixados aos produtos;
  • Não lavadas ou usadas, sem odores, manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex. : ajustes, etc);
  • Sem danos, como fios puxados por exemplo ;
  • Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, que deverá estar junto ao produto com uma justificativa sobre a devolução escrita no verso do papel, que deverá estar localizado dentro da embalagem do produto.
  • Caso a INDULGE HOUSE perceba que a o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca. A INDULGE HOUSE poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.

A INDULGE HOUSE só aceitará devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido – a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja:

  • Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito

  • Depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário  

Caso o produto recebido apresente qualquer problema, tire uma foto e envie a foto por e-mail no contato@indulgehouse.com em até 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa, comunicando o ocorrido. O defeito será analisado, mas não garantimos a troca ou devolução.

Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

Dúvidas?
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